Programmes qui offrent une aide aux personnes ayant de la difficulté à comprendre ou à obtenir l'ensemble des prestations auxquelles elles sont légalement admissibles, par le système d'assurance emploi. Les programmes peuvent aider les personnes à comprendre les critères d'admissibilité pour les prestations d'assurance emploi et le droit des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; aider à remplir les formulaires de demande ; négocier en leur nom auprès du personnel de l'assurance emploi ; préparer les demandes écrites d'appel ; ou les représenter pendant les audiences administratives ou les contestations judiciaires. Sont incluses les organisations qui offrent une gamme de services de représentation ainsi que des programmes d'aide juridique offrant une aide juridique plus formelle.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux non-citoyens ayant des difficultés à comprendre, à obtenir, ou n'ayant pas connaissance des prestations et services sociaux auxquels ils sont admissibles, y compris les programmes de logement, d'aide et de formation à l'emploi, d'assistance médicale, et autres programmes sociaux du gouvernement. Les programmes peuvent aider les personnes à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations et services, les prestations et services disponibles, les procédures de paiement et les droits des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande ; négocier en leur nom avec les administrateurs des programmes de prestation ou de services sociaux ; ou les représenter lors des procédures administratives ou judiciaires. Sont inclus les organismes de conseils en matière de prestation qui offrent une gamme de services de défense des droits, et les programmes d'aide juridique qui offrent une aide juridique plus formelle.

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Programmes qui fournissent l'information, l'éducation, la défense ou d'autres formes d'aide juridique aux personnes éprouvant de la difficulté à comprendre ou à toucher leurs prestations de retraite ou ayant d'autres plaintes à porter contre les modalités ou l'administration du régime ou du fonds de pension public ou privé.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux personnes handicapées ayant des difficultés à comprendre, à obtenir, ou n'ayant pas connaissance de l'ensemble des prestations et services auxquels elles sont légalement admissibles. Les programmes de protection et de défense des droits fournissent une représentation juridique et d'autres services de défense des droits à toutes les personnes handicapées et s'efforcent de garantir un accès complet à des programmes inclusifs en matière d'éducation, de droits financiers, de soins de santé, de logement accessible, de transport et d'emploi productif. Les programmes maintiennent une présence dans les établissements qui s'occupent de personnes handicapées où ils surveillent les conditions défavorables, mènent enquêtent sur ces conditions et tâchent d'y remédier.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux anciens combattants ayant des difficultés à comprendre, à obtenir, ou n'ayant pas connaissance de l'ensemble des prestations et services auxquels ils ont légalement droit en fonction du service rendu à leur pays. Les programmes peuvent aider les anciens combattants à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations et services, les prestations et services offerts par le programme, les procédures de paiement et les droits des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande de prestations et services ; négocier en leur nom avec les agents d'Anciens Combattants Canada ; ou les représenter au cours des procédures administratives ou litiges. Sont inclus les organismes de défense des droits des anciens combattants qui offrent une gamme de services de défense des droits (comme les officiers d'entraide de direction de la Légion royale canadienne, dont le mandat légal est d'aider les membres de la Légion et les non-membres), ainsi que les programmes d'aide juridique qui offrent une assistance juridique plus formelle.

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Programmes qui offrent une aide aux bénéficiaires futurs ou actuels de l'aide sociale ayant de la difficulté à comprendre ou à obtenir l'ensemble des prestations et des services auxquels elles sont légalement admissibles. Les programmes peuvent aider les personnes à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations, combien elles peuvent travailler sans affecter leurs prestations (pour certains programmes), les prestations offertes par le programme et le droit des bénéficiaires ; fournir la consultation et les conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande de prestation ; négocier en leur nom auprès du personnel de prestation d'aide sociale ; ou les représenter pendant les audiences administratives ou les contestations judiciaires. Sont incluses les organisations œuvrant pour les droits sociaux fournissant une gamme de services de défense ainsi que des programmes d'aide juridique qui offrent une aide juridique plus formelle. Au Canada, la plupart de ces programmes sont exploités au niveau provincial/territorial mais sont conçus sous la responsabilité fédérale pour garantir l'équité de l'aide. Certains de ces programmes peuvent viser des communautés spécifiques comme les personnes handicapées ou les Premières Nations.

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