Agences établies par des fonctionnaires fédéraux, provinciaux, de comté ou municipaux, des associations professionnelles ou industrielles, les médias ou le secteur privé, pour fournir de l'éducation et de l'information au consommateur ou pour traiter les plaintes des consommateurs relatives aux pratiques commerciales ou de crédits inéquitables ou frauduleuses, aux biens dangereux ou de mauvaise qualité, aux services incompétents et autres problèmes similaires ; et pour fournir des solutions par la médication, l'arbitration ou la pression populaire.

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Programmes qui fournissent de l'aide sous forme de défense des droits, d'arbitration, de recours collectifs, de conseils juridiques, de représentation juridique, de médiation, de conseils para-juridiques, d'aide à l'auto-représentation ou d'observation au tribunal, en mettant l'accent sur un domaine particulier du droit.

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