Programmes qui fournissent l'information, l'éducation, la défense ou d'autres formes d'aide juridique aux personnes éprouvant de la difficulté à comprendre ou à toucher leurs prestations de retraite ou ayant d'autres plaintes à porter contre les modalités ou l'administration du régime ou du fonds de pension public ou privé.

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Programmes qui offrent une aide financière aux personnes handicapées ayant de la difficulté à comprendre ou à obtenir l'ensemble des prestations et des services auxquels elles sont légalement admissibles. Les programmes de protection et de défense fournissent une représentation juridique et d'autres services de défense à toute personne handicapée et s'efforce de garantir l'accès complet aux programmes éducatifs inclusifs, aux droits financiers, aux soins de santé ou au logement accessible, au transport et aux occasions d'emploi productif. Les programmes maintiennent une présence dans les installations qui s'occupent de personnes handicapées où ils surveillent les conditions défavorables, mènent enquêtent sur ces conditions et tâchent d'y remédier.

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Programmes qui fournissent de l'aide aux anciens combattants ayant des difficultés à comprendre ou obtenir l'ensemble des prestations et services auxquels ils sont légalement admissibles en fonction du service rendu à leur pays. Les programmes peuvent les aider à comprendre les critères d'admissibilité aux prestations, les types de prestations offertes, les procédures de paiement et les droits des bénéficiaires ; fournir des services de consultation et des conseils ; les aider à remplir les formulaires de demande ; négocier en leur nom avec les agents d'Anciens Combattants Canada ; ou les représenter au cours des procédures administratives ou litiges. Sont inclus les organismes de défense des droits des vétérans qui offrent des services de représentation (comme les officiers d’entraide de direction de la Légion royale canadienne, dont le mandat légal est d’aider les membres de la Légion et les non-membres), ainsi que les programmes d’aide juridique qui offrent une assistance juridique plus formelle.

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