Programmes qui répondent aux questions concernant les médicaments sur ordonnance, en vente libre ou les drogues illicites, et les remèdes à base de plantes médicinales et autres « nutriceutiques ». Les réponses peuvent aborder les usages thérapeutiques appropriés de substances particulières, les effets secondaires indésirables, l'interaction/la réaction aux aliments et autres médicaments, l'identification du produit et sa disponibilité ou l'équivalence et innocuité lorsqu'ils sont utilisés par les enfants, les femmes enceintes ou qui allaitent, ou les personnes âgées, dont un bon nombre peuvent prendre plusieurs médicaments sur ordonnance. Les objectifs du programme sont de soutenir la capacité de la personne à s'autoadministrer les médicaments tel que prescrit et d'assurer leur sécurité et bien-être, surtout dans les cas où leur régime médicamenteux est complexe.

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Programmes qui fournissent des renseignements d'urgence, habituellement 24 heures sur 24, pour le personnel médical ou autres personnes ayant besoin de prendre des mesures correctives immédiates pour traiter une personne ayant été empoisonnée ou pour prévenir une telle situation.

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