Québec. Office de la protection du consommateur
No. de dossier :
QBC0995
Dernière mise à jour complète :
15 janv 2024
Information sur l'organisme
| Nom équivalent | Office de la protection du consommateur ; OPC |
Description et services
| Description | Surveillance de l'application des lois sous sa responsabilité; information collective et individuelle aux consommateurs, éducation et réception des plaintes; soutien à la concertation des acteurs du marché de la consommation; représentation des intérêts des consommateurs auprès d’organismes publics québécois, canadiens et internationaux Information et éducation * renseignements aux consommateurs et commerçants * Zone enseignants, * Espace parents * section pour les personnes immigrantes * section pour les personnes ainées * accès libre aux renseignements sur les commerçants (nombre et nature des mises en demeure dont l'Office a obtenu copie, validité des permis et actions de surveillance de l'Office) Concertation Collaboration avec les associations de consommateurs, regroupements de commerçants, ministères et organismes québécois, et autres partenaires * signature d'engagements volontaires * ententes de collaboration * partage d'information * consultation Surveillance Réception et traitement des plaintes des consommateurs Délivrance de permis d'exploitation * agents de recouvrement * agents de voyages * commerçants itinérants * commerçants de service de règlement de dettes * commerçants et recycleurs de véhicules routiers * commerçants qui concluent un contrat de crédit à coût élevé * exploitants de studios de santé * prêteurs d'argent * vendeurs de garanties supplémentaires d'automobiles * certification des conseillers en voyages et des représentants d'agents de recouvrement Enquêtes, inspections et vérifications Interventions juridiques : avis pénaux et poursuites pénales Indemnisation et conciliation Conciliation entre un commerçant et un consommateur à la suite du traitement d'une plainte Indemnisation des consommateurs dans les secteurs comportant un régime de protection financière (cautionnement) * Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) * recouvrement de créances * commerce itinérant * garantie supplémentaire pour autos et motos * service de règlement de dettes * vente et recyclage d'automobiles * studio de santé (centre de conditionnement physique ou de perte de poids) Parle consommation : plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne pour litige de nature exclusivement civile |
Coordonnées
| Adresse | Les Façades de la gare 400, boulevard Jean-Lesage, bureau 450 Québec, QC G1K 8W4 |
| Tél. de bureau | 418-643-1484 |
| Tél. sans frais | 1-888-672-2556 (1-888-OPC-ALLO) |
| Télécopieur | 418-528-0976 |
| Médias sociaux | Facebook : www.facebook.com/officeprotectionconsommateur Instagram : www.instagram.com/officeprotectionconsommateur/ LinkedIn : ca.linkedin.com/company/office-protection-consommateur-quebec RSS : www.opc.gouv.qc.ca/actualite/fil-rss/ YouTube : www.youtube.com/user/officeconsommateurs |
| Site Internet | www.opc.gouv.qc.ca |
Personnes-ressources
| Cadre principal | Marie-Claude Champoux, Présidente |
Autres informations
| En-tête QBC | Défense des droits ; Services juridiques |
| Accessibilité aux personnes à mobilité réduite | Entièrement accessible |
| Transport en commun | RTC 1 - 18 - 25 - 54 - 107 - 133 - 214 - 215 - 292 - 294 - 283 - 800 - 950 |
| Langues | Français ; Anglais |
| Secteurs desservis | Québec (Province) |
| Modalité de demande et documents | Par téléphone, télécopieur, en personne ou via le site Internet Plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne Parle consommation : soumettre son litige à l'OPC |
| Frais | Aucun |
| Heures d'ouverture | Service téléphonique lun-ven 8 h 30-midi, 13 h-16 h 30 |
Sujets
| Taxonomie - Catégories | Agences gouvernementales de protection des consommateurs ~ Ministères du gouvernement provincial ou territorial ; Droit de la consommation ; Éducation du consommateur ; Enregistrement des entreprises ; Lois sur l'information des consommateurs ; Ministères du gouvernement provincial ou territorial ; Plaintes générales en matière de consommation |
| Sujets | Droit ; Plainte ; Protection du consommateur |